§ 1. Postanowienia Ogólne
1.1 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Master Insider Champ z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem master-insiderchamp.com
1.2 Przedmiot Regulaminu
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Master Insider Champ oraz zasady korzystania ze strony internetowej.
1.3 Akceptacja Regulaminu
Złożenie zamówienia na usługi lub korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
§ 2. Rodzaje Świadczonych Usług
2.1 Usługi podstawowe
Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług sprzątania:
- Sprzątanie domów i mieszkań - kompleksowe sprzątanie przestrzeni mieszkalnych
- Sprzątanie biur - profesjonalne utrzymanie czystości w przestrzeniach biurowych
- Sprzątanie codzienne - regularne usługi sprzątania zgodnie z ustalonym harmonogramem
- Sprzątanie po remoncie - specjalistyczne czyszczenie po pracach remontowych
- Mycie okien - czyszczenie okien i powierzchni szklanych
- Czyszczenie dywanów i tapicerki - profesjonalne czyszczenie tekstyliów
2.2 Usługi dodatkowe
Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć następujące usługi dodatkowe:
- Sprzątanie garaży i piwnic
- Czyszczenie elewacji
- Utrzymanie zieleni na balkonach i tarasach
- Organizacja przestrzeni
- Usługi dodatkowe ustalone indywidualnie
§ 3. Zasady Zawierania Umów
3.1 Składanie zamówień
Zamówienia można składać:
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- Drogą mailową na adres [email protected]
- Osobiście w siedzibie firmy
3.2 Potwierdzenie zamówienia
Każde zamówienie zostanie potwierdzone przez Usługodawcę w terminie 24 godzin od jego złożenia. Potwierdzenie zawiera:
- Rodzaj i zakres usług
- Cenę usług
- Termin wykonania
- Warunki płatności
3.3 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- Akceptacji przez Klienta potwierdzenia zamówienia, lub
- Rozpoczęcia świadczenia usług przez Usługodawcę
§ 4. Wycena i Płatności
4.1 Ustalanie cen
Ceny usług ustala się na podstawie:
- Rodzaju i zakresu usług
- Powierzchni do sprzątania
- Częstotliwości świadczenia usług
- Stopnia zabrudzenia
- Dodatkowych wymagań Klienta
4.2 Wycena bezpłatna
Usługodawca oferuje bezpłatną wycenę usług na miejscu dla zamówień o wartości powyżej 500 zł.
4.3 Formy płatności
Płatność za usługi może być dokonana:
- Gotówką po wykonaniu usługi
- Przelewem bankowym na podstawie faktury
- Kartą płatniczą (przy płatności na miejscu)
- BLIK (przy płatności mobilnej)
4.4 Terminy płatności
- Klienci indywidualni: płatność po wykonaniu usługi
- Klienci biznesowi: 14 dni od daty wystawienia faktury
- Umowy długoterminowe: według ustaleń w umowie
§ 5. Wykonywanie Usług
5.1 Dostęp do nieruchomości
Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczeń w uzgodnionym terminie. W przypadku braku dostępu, Klient ponosi koszty dojazdu zespołu sprzątającego.
5.2 Przygotowanie nieruchomości
Klient zobowiązuje się:
- Usunąć przedmioty wartościowe i delikatne
- Zapewnić dostęp do wody i energii elektrycznej
- Wskazać obszary wymagające szczególnej uwagi
- Poinformować o ewentualnych ograniczeniach
5.3 Środki czyszczące
Usługodawca używa profesjonalnych środków czyszczących. Na życzenie Klienta możliwe jest stosowanie środków ekologicznych lub dostarczonych przez Klienta.
5.4 Kontrola jakości
Po wykonaniu usługi Klient ma prawo do sprawdzenia jakości wykonanych prac. Ewentualne uwagi należy zgłosić niezwłocznie.
§ 6. Prawa i Obowiązki Stron
6.1 Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się:
- Świadczyć usługi zgodnie z umową i standardami jakości
- Zapewnić wykwalifikowany personel
- Używać profesjonalnego sprzętu i środków
- Zachować poufność względem Klienta
- Posiadać ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Przestrzegać ustalonych terminów
6.2 Prawa Usługodawcy
Usługodawca ma prawo:
- Żądać zapłaty zgodnie z umową
- Odmówić wykonania usług w przypadku braku bezpiecznych warunków pracy
- Żądać rekompensaty za szkody wyrządzone przez Klienta
- Przerwać świadczenie usług w przypadku naruszenia Regulaminu
6.3 Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się:
- Terminowo regulować należności
- Zapewnić bezpieczne warunki pracy
- Poinformować o specjalnych wymaganiach
- Nie ingerować w pracę zespołu sprzątającego
- Przestrzegać ustaleń umownych
6.4 Prawa Klienta
Klient ma prawo:
- Żądać wykonania usług zgodnie z umową
- Zgłaszać uwagi dotyczące jakości usług
- Żądać usunięcia usterek w uzasadnionych przypadkach
- Rozwiązać umowę zgodnie z jej postanowieniami
§ 7. Odpowiedzialność
7.1 Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody wyrządzone przez pracowników podczas wykonywania usług
- Uszkodzenie mienia Klienta z winy Usługodawcy
- Niedotrzymanie umownych terminów (zgodnie z umową)
7.2 Wyłączenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody w mieniu, które nie zostało wcześniej zgłoszone jako uszkodzone
- Utratę przedmiotów nie zabezpieczonych przez Klienta
- Szkody powstałe na skutek normalnego użytkowania środków czyszczących
- Opóźnienia spowodowane siłą wyższą
7.3 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w wysokości 100.000 zł, które pokrywa szkody wyrządzone podczas świadczenia usług.
§ 8. Reklamacje
8.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- Mailowo na adres [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby firmy
8.2 Termin składania reklamacji
Reklamacje należy składać:
- Niezwłocznie po wykryciu wady
- Nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
- W przypadku usług cyklicznych - przed następną wizytą
8.3 Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie:
- 24 godziny - w przypadku usług jednorazowych
- 3 dni robocze - w przypadku reklamacji wymagających weryfikacji
- 7 dni roboczych - w przypadku reklamacji złożonych pisemnie
§ 9. Ochrona Danych Osobowych
9.1 Przetwarzanie danych
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
9.2 Poufność
Usługodawca zobowiązuje się zachować poufność wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.
§ 10. Rozwiązywanie Sporów
10.1 Rozwiązywanie polubowne
Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji przed rozpoczęciem postępowania sądowego.
10.2 Właściwość sądów
W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejsca siedziby Usługodawcy.
10.3 Prawo właściwe
Do oceny stosunków wynikających z niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
§ 11. Postanowienia Końcowe
11.1 Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani:
- Poprzez publikację na stronie internetowej
- Drogą mailową (w przypadku posiadania adresu email)
- Telefonicznie (w przypadku istotnych zmian)
11.2 Nieważność postanowień
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.
11.3 Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 grudnia 2024 roku.
§ 12. Dane Kontaktowe